常见问题

1. 嘀嗒拼车服务是合法的吗?

北京交通委员于2014年01月02日,发布了京交法发[2013]北京市交通委员会于2014年1月公布了京交法发[2013]290号《关于北京市小客车合乘出行的意见》,这是国内首个小客车拼车指导意见。该文件指出顺路拼车可以清洁空气、节约能源、缓解交通拥堵、方便百姓出行,拼车合乘是受政府相关部门鼓励的行为,从此拼车行为正式变得合法合规。
交通运输部于2016年7月28日公布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,其中第三十八条规定:“私人小客车合乘,也称为拼车、顺风车,按城市人民政府有关规定执行”。该政府文件明确了属于互助出行的嘀嗒拼车不是网约车经营服务(快车、专车则属于网约车经营服务),拼车不受《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的约束。适用于快车和专车的网约车平台、车辆和司机的准入资质条件和运营规范,不适用于嘀嗒拼车。
国务院办公厅于2016年7月28日颁布了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》,其中第(十)项明确规定:“私人小客车合乘,也称为拼车、顺风车,是由合乘服务提供者事先发布出行信息,出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。私人小客车合乘有利于缓解交通拥堵和减少空气污染,城市人民政府应鼓励并规范其发展,制定相应规定,明确合乘服务提供者、合乘者及合乘信息服务平台等三方的权利和义务”。该指导意见明确指出分摊出行成本的拼车有别于经营性网约车,城市人民政府应鼓励并规范拼车共享出行方式。交通部和国务院办公厅颁布的政府文件,是从国家层面对嘀嗒拼车平台以及用户拼车行为合法合规的确认!

2. 嘀嗒拼车的费用是如何计算的?

根据每个城市交通成本和车辆使用成本,制定拼车费用标准如下:计费规则;乘客还可以根据需要增加感谢费以提高应答率;为保障拼车安全,平台联合中意财险为每次行程提供二十万拼车保险(保险费由拼车双方分摊,平台代收)。

1. 为什么加入嘀嗒拼车?

嘀嗒拼车是基于上下班顺路的原则,为车主和乘客搭建的信息服务平台。成为认证车主,您可以每天搭乘顺路的朋友,与人方便,爱心满满。顺路乘客还可以帮您分摊油费,停车费,减少养车压力。如果足够勤劳的话还可能迅速换新车哟~~同样,在爱车限号的日子,您也可以搭乘其它顺路车上下班。嘀嗒拼车根据政府政策搭建本平台,为车主提供合法、安全、公平、健康的平台服务,让你拼车无忧。

3. 在嘀嗒拼车接送乘客,双方安全如何保障?

每次行程的费用均含中意财险承保的20万公众责任险保险保障。此外,我们为拼车双方提供实时的客户服务与GPS全程监控,确保路线安全正确。安心拼车,一路欢笑,保障无忧。

4. 拼车过程中出现意外,如何处理?

如您在拼车活动中发生交通事故,可直接拨打中意财险报案电话:400 600 2700。保险公司接到出险报案后,会指定专责理赔人员在60分钟内开展理赔服务工作。如果车主还有其他疑问,或者希望嘀嗒拼车平台协助处理,可以直接拨打嘀嗒拼车客服电话400-163-0886。

5. 提现未到账如何处理?

提现申请成功后,我们将尽快审核并支付,预计5-7个工作日到账,如超时仍未收到您可留言反馈给APP在线或致电400-163-0886。

6. 车主如何取消订单?

暂不支持车主取消订单,请联系乘客友好协商,达成一致后请乘客取消即可。

7. 车辆信息有误,如何变更?

如您更换车辆,请微信关注【嘀嗒拼车车主审核】或【ddpcrz】,将您的问题提交微信客服即可;如果您需要更换其他信息,您可APP在线反馈或致电400-163-0886。

8. 送达乘客后,订单费用何时到账?

当天完成的订单费用正常在次日中午12点前到达您的嘀嗒【我的钱包】,您可提现也可直接约车支付订单费用。

9. 送达乘客后,对方仍未确认如何处理?

送达乘客后,可提示乘客点击确认搭乘,如乘客未点击,系统会在出发时间70分钟后自动默认搭乘。

10. 送达乘客后,订单被取消如何处理?

请提供注册手机号+订单时间,提交给在线客服【车主问题-搭乘后取消订单】,或拨打客服热线:400-163-0886,工作人员会尽快回复您。

11. 如何成为认证车主?

请在车主信息里按照示例图上传并提交认证申请,车主认证时间为1~2个工作日,请耐心等待。认证标准:拥有自有车辆(车型不低于当地出租车配置),车况良好;本人驾驶证,驾龄超过1年;3年内无酒后驾驶、危险驾驶、吊销驾照记录。

12. 完成认证后,如何接单?

系统会根据您设置的地址自动匹配推送顺路订单,您可根据实际情况选择订单,抢单成功后建议与乘客沟通联系。

13. 在嘀嗒车险频道购买保险有保障么?

嘀嗒车险频道是嘀嗒拼车与易车车险合作打造的实惠车险购买平台,除了价格优惠之外,通过嘀嗒买的车险跟线下店等其他渠道,在理赔和服务方面都是完全相同的,支付也是直接付给保险公司的,完全有保障。

14. 乘客迟到、爽约如何处理?

请您在接单后及时与乘客联系,沟通关于出发时间、地址等问题,如乘客有事无法按时搭乘,双方协商处理即可,如长时间联系不到乘客,您可在出发时间15分钟后短信留言给对方即可离开,感谢您的理解和支持。

15. 如何更改嘀嗒帐户绑定的手机号?

您可点击APP右下角“我的”进入“设置-更换手机号”通过验证即可修改;如提示手机号已注册,无法更换,请微信关注【嘀嗒拼车车主审核】或【ddpcrz】将问题反馈给微信客服处理。